Plaćanje u restoranu nije uvek obavezno, znajte prava potrošača!

Prava potrošača

Da li prava potrošača dopiru do restorana? Loše pripremljena i servirana hrana, nehigijena i neljubaznost nisu tako retke pojave na našim prostorima. Kada se u industriji ugostiteljstva ne poštuju osnovni principi, tu mora da nešto debelo ne valja.

Restoran - prava potrošača

 

Na prvi pogled, neko bi rekao da je loša materijalna situacija širom zemlje razlog ovome. Ljudi nemaju para, usluge su jeftine, pa se samim tim i podrazumeva da budu loše. Tu mnogi greše. Za lošu uslugu smo krivi najviše mi, potrošači. Iako restorani baš i nisu najbolji poslodavci u Srbiji, očekuje se da budu nama na usluzi.  Mi smo njihovi gosti, mi smo njihov biznis, i biće onako kako mi to tražimo.

A kako tražimo?

Podatak da je tokom 2013. godine na čitavoj teritoriji grada Beograda postojala samo 1 (slovima-JEDNA) prijava odeljenju Turističke inspekcije govori dovoljno. Dobrim delom smo sami krivi.

Razmislite samo, koliko ste puta bili nezadovoljni načinom usluge, hranom, ili pićem, a koliko ste puta reagovali? Šta je potrebno da se podigne nivo usluga naših restorana? Jednostavno, gosti koji znaju koja su to prava potrošača, i znaju šta hoće i očekuju.

Na šta potrošači imaju prava?

Ukoliko se hrana ili piće razlikuje od onoga što ste naručili, odnosno od onoga što je u meniju, imate potpuno pravo da tražite da se to zameni, ili pripremi ponovo, a potpuno pravo imate i da ne platite to što vam je servirano. To se odnosi kako na kvalitet, tako i na količinu serviranog jela ili pića.
Treba takođe napomenuti, da se piće isključivo poslužuje u zatvorenim bocama i mora da se otvori pred gostom.

S druge strane, osim prava potrošača i ugostitelji imaju prava za koja treba da znamo. Na primer, ukoliko hoćemo da promenimo već poručenu hranu, to možemo samo uz pristanak ugostitelja, a isto važi i za pića poput koktela koja se pripremaju.

Šta dalje?

Ukoliko gost i ugostitelj ne mogu da reše spor između njih, mogu se obratiti Sudu časti pri Privrednoj komori Srbije.

Takođe, u zavisnosti od toga na šta se žalite, postoje mesta i udruženja koja štite prava potrošača i staraju se o kvalitetu ugostiteljskih usluga.
Udruženja potrošača su tu da se postaraju da se zaštita potrošača sprovodi na pravi način, dok za konkretne nedostatke možete pozvati jednu od mnogobrojnih inspekcija čiji su telefoni navedeni ispod.

Naravno, nikako ne smete da zaboravite da takve kritike i iskustva podelite sa nama tako što ćete nam ostaviti komentar.

Podelite ovo sa drugima!

 

Važni brojevi telefona:

Prijave za neizdavanje fiskalnih računa

011-3619 900

Automatska telefonska sekretarica za prijavu neizdavanja fiskalnih računa

011-3620 932

Tržišna inspekcija za grad Beograd

011-2699 610

Odsek Tržišne inspekcije za kontrolu kvaliteta industrijsko-neprehrambenih proizvoda

011-2602 334

Inspekcija za zaštitu životne sredine

011-2157 997

Poljoprivredna inspekcija

011-3117 419

Veterinarska inspekcija

011-3117 272

Vodoprivredna inspekcija

011-2013 352

Sanitarna inspekcija

011-3115 779

Zdravstvena inspekcija

011-2752 446

Inspekcija za lekove i opojne droge

011-3111 647

Spisak dežurnih telefona Sektora tržišne inspekcije na teritoriji Republike Srbije:

Grad Beograd

011-2699-610

Zrenjanin (za Opštine Zrenjanin, Žitište, Sečanj, Nova Crnja i Novi Bečej)

023-564-584

Sombor (za opštine Sombor, Apatin, Kula i Odžaci)

025-23-484

Kikinda (za opštine Kikinda, Ada, Čoka, Novi Kneževac, Kanjiža i Senta)

0230-22-908

Subotica (za Grad Suboticu i Opštine Bačka Topola i Mali Iđoš)

024-557-376

Užice (za opštine Užice, Bajina Bašta, Čajetina, Požega, Arilje, Kosjerić, Prijepolje, Priboj, Sjenica i Nova Varoš)

031-520-865

Čačak (za Opštine Čačak, Gornji Milanovac, Lučani i Ivanjica)

032-347-362

Leskovac (za opštine Leskovac, Bojnik, Lebane, Medvedja, Vlasotince i Crna Trava)

016-241-159

Vranje (za opštine Vranje, Vladičin Han, Surdulica, Bosilegrad, Trgovište, Bujanovac i Preševo)

017-421-875

Niš (za Opštine Niška Banja, Gadžin Han, Svrljig, Aleksinac, Ražanj, Merošina, Doljevac)

018-515-522

Šabac (za opštine Šabac, Bogatić, Vladimirci, Koceljeva, Loznica, Krupanj, Mali Zvornik i Ljubovija)

015-346-992

Požarevac (za Opštine Požarevac, Veliko Gradište, Žabari, Malo Crniće, Kučevo, Petrovac na Mlavi, Žagubica i Golubac)

012-226-212

Kraljevo (za Opštine Kraljevo, Vrnjačka Banja, Novi Pazar, Raška i Tutin)

036-308-755

Sremska Mitrovica (za Opštine Sremska Mitrovica, Šid, Inđija, Stara Pazova, Ruma, Irig i Pećinci)

022-610-348

Zaječar (za Opštine Zaječar, Knjaževac, Soko Banja i Boljevac)

019-421-791, Centrala

Kragujevac (za Opštine Rača, Batočina, Knić, Topola i Aranđelovac)

034-335-866 i 034-302-211

Pančevo (za opštine Pančevo, Opovo, Kovin, Kovačica, Alibunar, Vršac, Bela Crkva i Plandište)

013-345-239

Novi Sad (za Opštine Titel, Sremski Karlovci, Beočin, Temerin, Bačka Palanka, Bač, Bački Petrovac, Vrbas, Srbobran, Bečej i Žabalj)

021-423-463

Valjevo (za opštine Vljevo,Mionica, Lajkovac, Osečina, Ub i Ljig)

014-220-607

Smederevo (za Opštine Smederevo, Smederevska Palanka i Velika Plana)

026-221-775

Jagodina (za opštine Jagodina, Rekovac, Svilajnac, Paraćin, Ćuprija i Despotovac)

035-231-895

Bor (za Opštine Bor, Majdampek, Negotin i Kladovo)

030-427-511 Centrala

Kruševac (za opštine Kruševac, Ćićevac, Trstenik, Varvarin, Brus i Aleksandrovac)

037-439-861

Prokuplje (za Opštine Prokuplje, Kuršmlija, Blace i Žitorađa)

027-324-949

Pirot (za Opštine Pirot, Dimitrovgrad, Bela Palanka i Babušnica)

010-313-244